Politique type de traitement des plaintes et de règlement des différends

Guide selon l’Autorité des marchés financiers (Québec) pour informer leurs membres comment ils traitent les politique de plaintes.

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Should we form a board committee?

Provides an overview of the benefits and considerations in forming committees of the board. Offers scenarios where different types of committee approaches can be used. 

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Reddition des comptes pour la société civile par la société civile : un guide à l'autorégulation

"Nous sommes fiers d’annoncer la publication d’un guide pour aider les organisations de la société civile à réguler leurs pratiques concernant divers problèmes de gouvernance. Le guide à l’autorégulation de CIVICUS, une nouvelle addition à notre programme Légitimité, Transparence et Reddition des...

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Effective complaint handling

Guide to complaints policy development from the Office of the Ombudsman (New Zealand). Description: "This guide sets out key information for state sector agencies about developing and operating an effective complaints process. It also provides information about the Ombudsman’s role, as an...

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Chairing a board meeting

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Board self-evaluation questionnaire: a tool for improving the governance practices of non-profit organizations

See the user guidelines before you begin

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Modèle de politique de traitement des plaintes

Une guide selon la Chambre de l’assurance de dommages. Déscription: "Le but d’une politique de traitement des plaintes est de mettre sur pied une procédure équitable et gratuite afin de traiter les plaintes reçues. Cette politique vise, entre autres, à encadrer la réception des plaintes, la...

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How boards can have better conversations

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In camera board sessions : careful how you use them

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Developing your customer complaint policy

From the Equal Opportunity Commission of the Government of South Australia, this is a short and concise guideline to what should be included in a complaints policy.  "Here are some tips for developing a customer complaint policy. Make it easy for all customers to complain. Decide which...

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